Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1.Перейдите в наш онлайн-магазин и просмотрите каталог. Выберите товар, который Вам понравился, и нажмите «Купить».
2.После того как Вы выбрали все нужные товары, нажмите на значок корзины и выберите «Оформить заказ».
3.Заполните свои контактные данные и адрес доставки. Убедитесь, что информация указана правильно.
4.Выберите удобный способ оплаты и доставки.
5.Проверьте детали Вашего заказа — название товара, количество, цену и способ доставки.
6.После оформления Вы получите письмо-подтверждение на электронную почту с номером заказа и деталями доставки.
7.После получения товара проверьте его качество. Если возникнут вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки.

Да, заказ можно изменить или отменить, если он ещё не отправлен. Обратитесь к нашему менеджеру, указав номер заказа. Если посылка уже отправлена — возможен возврат после получения за счёт покупателя.

Нет, создавать аккаунт не обязательно. Вы можете оформить заказ как новый пользователь, просто заполнив контактные данные. Однако, регистрация позволяет быстрее оформлять последующие покупки и отслеживать статус заказов.

Мы осуществляем доставку по всей Украине с помощью надежных почтовых сервисов — Новой почты и Укрпочты.

Вы можете выбрать наиболее удобный способ получения:
- доставка в отделение или почтомат — забираете заказ в удобном для Вас пункте выдачи.
- курьерская доставка — получаете заказ прямо к двери в удобный день.

Статус заказа можно легко отследить по номеру накладной или в Вашем личном кабинете на сайте. О прибытии посылки Вы узнаете через SMS или Viber.

Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с тарифами выбранного перевозчика.
Бесплатная доставка действует для розничных заказов на сумму от 2000 грн (с учетом всех скидок), при получении в отделение или почтомате.
Обратите внимание: акция не распространяется на товары, участвующие в распродажах или промоакциях.

Мы отправляем заказы ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) сразу после подтверждения оплаты или выбора наложенного платежа.
После отправки Вы получите сообщение с номером ТТН, по которому можно отследить посылку на сайте службы доставки или в Вашем личном кабинете покупателя.
Мы всегда стараемся, чтобы доставка была максимально быстрой — в большинстве случаев она составляет 1–3 дня с момента отправки.

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

- Онлайн на сайте — банковской картой Visa или MasterCard через защищённый платёжный шлюз.
- Наложенный платёж — оплата при получении в отделении почты (наличными или банковской картой).
- Банковский перевод — после оформления заказа мы отправим счёт-фактуру, который можно оплатить в банке или через онлайн-банкинг.
- Наличными курьеру — при доставке до двери (для некоторых населённых пунктов).

Пожалуйста, обратите внимание: получить заказ может только лицо, чьи данные были указаны при оформлении. При получении необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Да, мы осуществляем международную доставку в большинство стран мира.
Стоимость и сроки такой отправки зависят от страны назначения и почтового сервиса.
Чтобы оформить международный заказ, просто напишите нам на info@lanavitta.com — мы поможем рассчитать стоимость доставки и согласуем самый удобный способ получения.

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат возможен, если товар не использовался, сохранён его товарный вид, ярлыки, маркировка и полная комплектация. Упаковка может быть вскрыта, но не повреждена.
Также важно, чтобы товар не входил в перечень вещей, не подлежащих возврату (например, изделия индивидуального пошива или заказы по специальным размерам).

Для оформления возврата необходимо предоставить расчётный документ (чек или подтверждение онлайн-оплаты). Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если условия не соблюдены.

В случае возврата или обмена товара, который соответствует всем стандартам и качеству - расходы на доставку оплачивает покупатель.
Если же возврат происходит по нашей ошибке или из-за брака — все расходы за пересылку мы берём на себя.

Мы всегда стараемся решать такие ситуации быстро, чтобы вам не пришлось беспокоиться ни о документах, ни об оплате доставки.

Мы внимательно проверяем каждое изделие перед отправкой, однако если вы получили товар с дефектом или повреждением, пожалуйста, сообщите нам сразу после получения.
Вы можете отправить фото повреждения или описать проблему — мы быстро предложим удобное решение: обмен или возврат средств.

Для товаров ненадлежащего качества действует статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая гарантирует ваше право требовать снижения цены, бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов или возврата денег.

После того как мы получим возвращённый товар и убедимся в его надлежащем состоянии, средства возвращаются в течение 14 дней.
Возврат осуществляется безналичным способом — на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.

Если оплата осуществлялась наложенным платежом, возврат проводится на банковскую карту, которую Вы укажете при оформлении возврата.

Наши изделия не требуют сложного ухода, но любят бережное отношение. Чтобы ваш плед или шарф сохранил приятную текстуру и форму, рекомендуем стирать их вручную или в машинке на деликатном режиме, без интенсивного отжима.

Для шерсти — температура воды не выше 30°C, для хлопка — до 40°C, а для кашемира — не более 20°C. Используйте только мягкие моющие средства, специально предназначенные для натуральных волокон.

Сушите изделия в разложенном виде, на горизонтальной поверхности — например, на полотенце.

Избегайте прямых солнечных лучей и батарей, ведь высокая температура может повредить волокна. А если нужно просто освежить плед — достаточно его проветрить на свежем воздухе.

Натуральные волокна, из которых изготовлены наши изделия, обычно не требуют глажки — после правильной сушки они самостоятельно восстанавливают форму.
Если же Вам нужно разгладить изделие, делайте это через тонкую ткань или с помощью пара при низкой температуре. Не используйте отпариватель слишком близко, чтобы не повредить структуру шерсти или кашемира.

Храните пледы, покрывала и шарфы в сухом, хорошо проветриваемом месте, вдали от прямых солнечных лучей. Лучше всего — в хлопковом мешочке или тканевом чехле, который пропускает воздух.
Мы не рекомендуем держать их в полиэтиленовых пакетах или вакуумных контейнерах — натуральные волокна должны «дышать».
Чтобы изделие оставалось мягким, время от времени доставайте его из шкафа, встряхивайте и проветривайте.

Мы предлагаем несколько вариантов размеров — от компактных моделей для кресла или дивана до больших покрывал на кровать.
Для зоны отдыха идеально подойдет плед размером 140×200 см, для двуспальной кровати — 170×210 см или 200×220 см.
Если Вы ищете аксессуар для путешествий или декора — выбирайте меньший размер, который удобно брать с собой.
Шарфы представлены в разных длинах, поэтому легко найти вариант, который подойдет именно Вам — будь то лёгкий акцент к образу или уютное утепление зимой.

Да, конечно! У нас регулярно проходят сезонные акции, чтобы наши клиенты могли приобретать товары Lanavitta по выгодным ценам. Актуальные предложения всегда можно найти в разделе «Распродажа».

Кроме того, на нашем сайте есть промокоды для новых покупателей, которые можно использовать при первом заказе.

Да, у нас есть подарочная упаковка, чтобы ваш подарок выглядел празднично и стильно. Вы можете её выбрать при оформлении заказа.

Да, конечно! Мы постоянно сотрудничаем с различными компаниями и предлагаем выгодные условия для оптовых заказов. Если вы хотите оформить оптовый заказ, обратитесь к нашим менеджерам по номерам телефонов, указанным в разделе «Контакты», или оставьте свой запрос через форму на той же странице. Для более подробной информации рекомендуем посетить страницу «Бизнес».

Если вы хотите заказать изготовление корпоративных подарков, это также возможно. Просто оставьте заявку и проконсультируйтесь с нашим менеджером. Больше информации о корпоративных подарках и примеры уже изготовленных пледов вы можете найти в разделе «Корпоративные подарки».