Часті питання (FAQ)

1. Перейдіть до нашого онлайн-магазину та перегляньте каталог. Оберіть товар, який Вам сподобався, і натисніть «Купити».
2. Після того як Ви вибрали всі потрібні товари, натисніть на значок кошика та оберіть «Оформити замовлення».
3. Заповніть свої контактні дані та адресу доставки. Перевірте, щоб інформація була правильною.
4. Виберіть зручний спосіб оплати та доставки.
5. Перевірте деталі Вашого замовлення — назву товару, кількість, ціну та спосіб доставки.
6. Після оформлення Ви отримаєте лист-підтвердження на електронну пошту з номером замовлення та деталями доставки.
7. Після отримання товару перевірте його якість. Якщо виникнуть питання — звертайтесь до нашої служби підтримки.

Так, замовлення можна змінити або скасувати, якщо воно ще не відправлене. Зверніться до нашого менеджера, вказавши номер замовлення. Якщо посилку вже відправлено — можливе повернення після отримання за рахунок покупця.

Ні, створювати акаунт не обов’язково. Ви можете оформити замовлення як новий користувач, просто заповнивши контактні дані. Проте, реєстрація дає змогу швидше оформлювати наступні покупки та відстежувати статус замовлень.

Ми здійснюємо доставку по всій Україні за допомогою надійних поштових сервісів — Нова пошта, Укрпошта.

Ви можете обрати найзручніший спосіб отримання:
- доставка у відділення або поштомат — забираєте замовлення у зручному для Вас пункті видачі;
- кур’єрська доставка — отримаєте замовлення просто до дверей у зручний день.

Стан замовлення можна легко відстежити за номером накладної або у Вашому особистому кабінеті на сайті. Про прибуття посилки Ви дізнаєтесь через SMS або Viber.

Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів обраного перевізника.
Безкоштовна доставка діє для роздрібних замовлень на суму від 3000 грн (з урахуванням усіх знижок), до відділення чи поштомату.
Зверніть увагу: акція не поширюється на товари, що беруть участь у розпродажах чи промоакціях.

Ми надсилаємо замовлення щодня (крім вихідних та святкових днів) одразу після підтвердження оплати або вибору накладеного платежу. Після відправлення Ви отримаєте повідомлення з номером ТТН, за яким можна відстежити посилку на сайті служби доставки або у Вашому кабінеті покупця.
Ми завжди дбаємо, щоб доставка була максимально швидкою — у більшості випадків посилки прибувають протягом 1–3 днів з моменту відправлення.

Ми пропонуємо кілька зручних варіантів оплати:

- Онлайн на сайті — банківською карткою Visa або MasterCard через захищений платіжний шлюз.
- Накладений платіж — оплата при отриманні у відділенні пошти (готівкою або банківською карткою).
- Банківський переказ — після оформлення замовлення ми надішлемо рахунок-фактуру, який можна оплатити у банку або через онлайн-банкінг.
- Готівкою кур’єру — при доставці до дверей (для деяких населених пунктів).

Будь ласка, зверніть увагу, що отримати замовлення може лише особа, чиї дані були вказані під час оформлення. При отриманні потрібно мати документ, що посвідчує особу.

Так, ми здійснюємо міжнародну доставку у більшість країн світу.
Вартість і термін такої відправки залежать від країни призначення та поштового сервісу.
Щоб оформити міжнародне замовлення, просто напишіть нам на info@lanavitta.com — ми допоможемо розрахувати доставку та узгодимо найзручніший спосіб отримання.

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення можливе, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, ярлики, маркування та повна комплектація. Упаковка може бути розкрита, але не пошкоджена.
Також важливо, щоб товар не належав до переліку речей, які не підлягають поверненню (наприклад, вироби індивідуального пошиву чи замовлення за спецрозмірами).

Для оформлення повернення потрібно надати розрахунковий документ (чек або підтвердження з онлайн-оплати). Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо умови не дотримані.

У разі повернення чи обміну товару належної якості витрати на транспортування сплачує покупець.
Якщо ж повернення відбувається через нашу помилку або брак — усі витрати за пересилання ми беремо на себе.

Ми завжди намагаємось вирішити такі ситуації швидко, щоб вам не довелося турбуватися ні про документи, ні про оплату доставки.

Ми уважно перевіряємо кожен виріб перед відправленням, однак якщо Ви отримали товар з дефектом або пошкодженням, будь ласка, повідомте нас одразу після отримання. Ви можете надіслати фото пошкодження або описати проблему — ми швидко запропонуємо зручне рішення: обмін чи повернення коштів.

Для товарів неналежної якості діє стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів», яка гарантує Ваше право вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат або повернення коштів.

Після того, як ми отримаємо повернений товар і переконаємося у його належному стані, кошти повертаються протягом 14 днів.
Повернення здійснюється безготівково — на ту саму картку або рахунок, з якого була проведена оплата.

Якщо оплата здійснювалася післяплатою, повернення проводиться на картковий рахунок, який Ви вкажете при оформленні повернення.

Наші вироби не потребують складного догляду, але люблять дбайливе ставлення. Щоб ваш плед чи шарф зберіг приємну текстуру і форму, рекомендуємо прати їх вручну або у машинці на делікатному режимі, без інтенсивного віджиму.

Для вовни — температура води не вище 30°C, для бавовни — до 40°C, а для кашеміру — не більше 20°C. Використовуйте лише м’які мийні засоби, спеціально призначені для натуральних волокон.

Сушіть вироби у розкладеному вигляді, на горизонтальній поверхні — наприклад, на рушнику.

Уникайте прямих сонячних променів і батарей, адже висока температура може пошкодити волокна.
А якщо потрібно просто освіжити плед — достатньо його провітрити на свіжому повітрі.

Натуральні волокна, з яких виготовлені наші вироби, зазвичай не потребують прасування — після правильного сушіння вони відновлюють форму самостійно.
Якщо ж Вам потрібно розгладити виріб, робіть це через тонку тканину або за допомогою пари при низькій температурі. Не використовуйте відпарювач занадто близько, щоб не пошкодити структуру вовни чи кашеміру.

Зберігайте пледи, покривала та шарфи у сухому, добре провітрюваному місці, подалі від прямого сонця. Найкраще — у бавовняному мішечку або тканинному чохлі, який пропускає повітря.
Не радимо тримати їх у поліетиленових пакетах чи вакуумних контейнерах — натуральні волокна мають “дихати”.
Щоб виріб залишався м’яким, час від часу діставайте його з шафи, струшуйте і провітрюйте.

Ми пропонуємо кілька варіантів розмірів — від компактних моделей для крісла чи дивану до великих покривал на ліжко.
Для зони відпочинку ідеально підійде плед розміром 140×200 см, для двоспального ліжка — 170×210 см або 200×220 см.
Якщо шукаєте аксесуар для подорожей або декору — обирайте менший розмір, який зручно брати з собою.
Шарфи ж представлені у різних довжинах, тож легко знайти варіант, який пасуватиме саме Вам — чи то легкий акцент до образу, чи затишне утеплення взимку.

Так, звичайно. У нас регулярно проходять сезонні акції, щоб наші клієнти могли придбати товари Lanavitta за вигідними цінами. Актуальні пропозиції завжди можна знайти у розділі «Розпродаж».

Крім того, на нашому сайті є промокоди для нових покупців, які можна застосувати при першому замовленні.

Так, у нас є подарункова упаковка, яка зробить ваш презент стильним і особливим. Ви можете обрати її під час оформлення замовлення.

Ми постійно співпрацюємо з різними бізнесами та пропонуємо вигідні умови для оптових замовлень. Якщо ви бажаєте оформити оптове замовлення, зверніться до наших менеджерів за номерами телефону, вказаними у розділі «Контакти», або залиште свій запит через форму на тій же сторінці. Для більш детальної інформації радимо відвідати сторінку «Бізнесу».

Якщо ви хочете замовити виготовлення корпоративних подарунків, це також можливо. Просто залиште заявку та проконсультуйтеся з нашим менеджером. Більше інформації про корпоративні подарунки та приклади вже виготовлених пледів за індивідуальним дизайном ви можете знайти у розділі «Корпоративні подарунки».